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四川经济网讯(记者 刘婕)4月11日，四川省保护消费者权益委员会发布《2023年一季度消费者投诉信息统计分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2023年一季度，全省各级保护消费者权益委员会（以下简称消委）共受理消费者投诉14175件，解决13904件，投诉解决率98.09%；为消费者挽回经济损失835.01万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额4.31万元；接受消费者咨询2.65万人次。

在2023年一季度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分，涉及质量问题方面的投诉案件4565件，占总量的32.20%；售后服务问题2607件，占18.39%；价格问题2150件，占15.17%；合同问题1682件，占11.87%；虚假宣传问题960件，占6.77%；安全问题917件，占6.47%；假冒问题326件，占2.30%；计量问题223件，占1.57%；人格尊严问题176件，占1.24%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）569件，占4.01%。

投诉性质比例图

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，质量方面的投诉下降趋势最为明显，说明商品和服务的质量在不断地提升和改善。价格和合同的投诉总量分列投诉总量的第三、第四，同时投诉比例上升幅度列居前列。

按商品种类划分，食品类、服装鞋帽类和家用电子电器类消费者投诉居前三位。与2022年同期相比，医药及医疗用品类消费投诉上升趋势明显，而房屋及建材类、家用电子电器类、交通工具类等呈下降趋势。

商品大类投诉图量

按服务种类划分，生活、社会服务类，销售服务，文化、娱乐、体育服务消费者投诉居前三位。与2022年同期相比，生活、社会服务类，教育培训服务及公共设施服务等消费投诉呈上升趋势，房屋装修及物业服务、销售服务和通信服务等呈下降趋势。

（图片由四川消委提供）

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